Wenn es um Kommunikation geht, dann denken wir in der Regel vor allem an das Sprechen. Wir denken an den aktiven Austausch von Informationen, an Wissensvermittlung, die über Sprache geschieht. Eher selten denken wir dabei an das Zuhören als aktiven Teil der Interaktion. Doch es ist gerade das…
Belastende Situationen begegnen jedem Menschen im Verlauf seines Lebens. Sie haben im Grunde immer drei Möglichkeiten, mit diesen Situationen umzugehen. Stellen Sie sich dazu die folgenden Fragen:
Überall dort wo Menschen miteinander in Interaktion treten, ist die Kommunikation das Bindeglied. Sie ist das Instrument, das Brücken schlägt, das verbindet, aber auch trennen kann. Die Qualität der Kommunikation spielt eine wesentliche Rolle beim Aufbau, bei der Gestaltung und Aufrechterhaltung von…
Der Nutzen von Feedback ist mittlerweile unbestritten. Abgesehen davon, dass wir uns selbst nur bis zu einem gewissen Punkt durch Selbstreflexion weiterentwickeln können – nämlich bis zu dem Punkt, wo wir unsere blinden Flecken erreichen – hat Feedback auch einen direkten Einfluss auf das…
In meiner Arbeit begegnen mir immer wieder Menschen und insbesondere Führungskräfte auf unterschiedlichen Stufen, die grösstenteils «auf Autopilot» unterwegs sind – ohne dabei mit überlegter Absicht und Bewusstheit ihrer Wirkung zu handeln. Wie Sie stattdessen bewusster unterwegs sein können und…
Wir alle erleben es immer wieder selbst, wenn wir als Kunden in Kontakt mit Dienstleistungserbringern kommen: Missverständnisse, Fehleinschätzungen und das individuelle Verhalten der Personen, welche die Leistung erbringen, führen zu Abweichungen zwischen unseren Erwartungen und dem was wir…
Emotionen haben einen wesentlichen Einfluss auf unser Entscheidungsverhalten. Die allermeisten Moment-zu-Moment Entscheidungen werden unbewusst und auf Basis von Emotionen getroffen und erst im Nachhinein rational gerechtfertigt. Das bedeutet, dass überall da, wo wir Einfluss auf Entscheidungen…
Wenn Sie einmal ganz ehrlich zu sich selbst sind: Wie oft schon hatten Sie gute Vorsätze? Sicher würden Sie zu gerne schlechte Gewohnheiten nachhaltig ablegen, in Konfliktsituationen souveräner agieren oder generell an Ihrer Kommunikation feilen, um die Interaktionen mit anderen Menschen besser zu…
Als wäre der Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten im täglichen Kontakt mit Menschen nicht schon anspruchsvoll genug, kommt häufig kulturelle Diversität nochmals als weitere Herausforderung hinzu. Doch sind es genau diese kulturellen Unterschiede, von denen wir sehr oft profitieren – und…
Ob im Gespräch mit dem Chef, dem Austausch mit Kollegen, in einer Präsentation oder Verhandlung – ob Kommunikation erfolgreich verläuft oder nicht, hat nicht nur mit den richtigen Techniken oder Methoden zu tun. Gerade in Bereichen, wo Einfluss genommen werden soll, genügen diese alleine nicht. Denn…
