Original Interview mit Executive Coach Thomas Gelmi
Deutsche Übersetzung des Interviews:
Interview mit Thomas Gelmi: Menschlich denken. Menschlich handeln. Menschlich sein.
Als renommierter Executive Coach mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung hat Thomas Gelmi alles gesehen, was mit effektiver Führung und Teamarbeit zu tun hat. Sein neuester Claim "Think Human. Act Human. Be Human" unterstreicht die Bedeutung menschlicher Faktoren in Führung, Teamarbeit und Kundenbeziehungen. In diesem Interview erörtert Gelmi, warum diese menschlichen Aspekte den Ausschlag für das Engagement und die Loyalität der Mitarbeiter geben und warum der gesunde Menschenverstand in einer KPI-gesteuerten Umgebung oft nicht so weit verbreitet ist.
BRAINZ: Können Sie uns ein wenig über Ihren Claim "Think Human. Act Human. Be Human" und warum er so wichtig ist?
TG: Auf jeden Fall. In der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden Geschäftswelt ist es leicht, sich in den Zahlen, Daten und KPIs zu verlieren. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter diesen Zahlen Menschen stehen. Und wenn wir einen nachhaltigen Erfolg erzielen wollen, müssen wir uns auf die menschlichen Faktoren konzentrieren, die für Engagement, Vertrauen und Loyalität sorgen. Aus diesem Grund habe ich den Claim "Think Human. Handle menschlich. Sei menschlich." Es ist eine einfache Erinnerung daran, dass wir bei allem, was wir tun, das menschliche Element in den Mittelpunkt stellen müssen - von der Art und Weise, wie wir uns selbst und unsere Teams führen, bis hin zur Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden umgehen.
BRAINZ: Warum sind Ihrer Meinung nach menschliche Faktoren bei Führung und Teamarbeit so wichtig?
TG: Nun, denken Sie darüber nach: 100 % aller Mitarbeiter und Kunden eines Unternehmens sind Menschen. Und Menschen sind keine Roboter. Wir sind emotionale Wesen, und wir alle haben unterschiedliche Motivationen, Ängste und Hoffnungen. Wenn Führungskräfte diese Faktoren nicht berücksichtigen, laufen sie Gefahr, das Engagement und Vertrauen ihrer Teams zu verlieren. Es reicht nicht aus, sich nur auf die Zahlen und die KPIs zu konzentrieren. Wir müssen ein Umfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, gehört und unterstützt fühlen. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie wirklich wichtig sind, sind sie eher bereit, sich zu engagieren und loyal zu sein, mehr zu tun und sich um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kümmern.
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BRAINZ: Sie haben erwähnt, dass der gesunde Menschenverstand in einem KPI-gesteuerten Umfeld oft nicht so weit verbreitet ist. Können Sie das näher erläutern?
TG: Natürlich. Ich habe mit vielen Führungskräften gearbeitet, die selbst so sehr unter Druck stehen, dass sie sich nur auf die Zahlen konzentrieren und die menschliche Dimension vergessen. Sie vergessen, dass ihre Teammitglieder nicht nur Rädchen in einer Maschine sind, sondern menschliche Wesen mit eigenen Bedürfnissen, Motivationen und Anliegen. Dass Menschen sich wertgeschätzt und unterstützt fühlen wollen, versteht sich von selbst. Aber in einem KPI-gesteuerten Umfeld kann das oft untergehen, so dass der gesunde Menschenverstand nicht unbedingt zu einer gängigen Praxis führt. Das hat zur Folge, dass die Mitarbeiter nur das Nötigste tun, um sich nicht in Schwierigkeiten zu bringen, und im schlimmsten Fall zu stillen Aussteigern werden.
BRAINZ: Wie können Unternehmen Ihrer Meinung nach eine Kultur fördern, die menschliche Faktoren wertschätzt und Führungskräfte dazu ermutigt, ihnen Priorität einzuräumen?
TG: Es beginnt mit der Selbstführung. Die Führungskräfte einer Organisation müssen die Einstellungen und Verhaltensweisen vorleben, die sie in ihren Teams sehen wollen. Sie müssen ihrer eigenen Persönlichkeitsentwicklung in Bereichen wie emotionale Intelligenz, Empathie und zwischenmenschliche Kommunikation Priorität einräumen. Sie müssen zeigen, dass ihnen das Wohlbefinden und die Entwicklung ihrer Mitarbeiter wichtig sind, und sie müssen ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder sicher fühlt, seine Ideen, Bedenken und sein Feedback mitzuteilen. Und sie müssen diese Werte durch ihre Kommunikations-, Entscheidungs- und Anerkennungspraktiken untermauern. Unser Executive Coaching und unsere Programme zur Entwicklung von Führungskräften bieten eine ideale Plattform für die Entwicklung der erforderlichen Denkweise, Einstellungen und Fähigkeiten.
BRAINZ: Was ist das größte Hindernis, das Sie in Unternehmen sehen, die versuchen, ihren Fokus auf menschliche Faktoren zu verlagern?
TG: Eines der größten Hindernisse ist oft die Konzentration auf KPIs und Messgrößen als primäre Erfolgsmaßstäbe. Das sind zwar wichtige Indikatoren, aber sie können zu einem Tunnelblick führen, bei dem die immateriellen menschlichen Faktoren übersehen werden, die für das Engagement der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit entscheidend sind. Führungskräfte, die sich nur auf die Zahlen konzentrieren, riskieren einen Mangel an Engagement und Vertrauen in ihren Teams. Es ist wichtig, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Rentabilität zu erkennen, ein Gleichgewicht zwischen quantitativen und qualitativen Maßnahmen zu finden und dem Wohlbefinden und der Entwicklung der Mitarbeiter ebenso viel Bedeutung beizumessen wie den finanziellen Ergebnissen.
Lesen Sie mehr über den Zusammenhang zwischen Vertrauen und Rentabilität: https://hbr.org/2020/05/begin-with-trust
BRAINZ: Sie haben in den letzten 20 Jahren rund 10.000 Führungskräfte aus etwa 90 verschiedenen Ländern gecoacht und geschult. Können Sie eine Erfolgsgeschichte von einem Kunden erzählen, der Ihren Ansatz für menschliche Faktoren umgesetzt und positive Ergebnisse gesehen hat?
TG: Sicher, ich kann Ihnen ein Beispiel für einen Kunden aus der Technologiebranche nennen, mit dem ich vor kurzem zusammengearbeitet habe. Das Unternehmen hatte eine hohe Fluktuation und ein geringes Engagement seiner Mitarbeiter zu verzeichnen und hatte Schwierigkeiten, seine Ziele in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Nach der Einführung unseres Leadership-Excellence-Programms, das sich auf menschliche Faktoren wie emotionale Intelligenz, Belastbarkeit und effektive Kommunikation konzentriert, konnten wir einen deutlichen Anstieg des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeiterbindung feststellen. Auch die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden nahm zu. Dies war ein großartiges Beispiel dafür, wie sich die Konzentration auf menschliche Faktoren erheblich auf das Endergebnis auswirken kann.
BRAINZ: Welchen Rat haben Sie für Führungskräfte, die den menschlichen Faktoren Priorität einräumen wollen, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen?
TG: Es ist entscheidend, mit gutem Beispiel voranzugehen. Daher würde ich Ihnen raten, zunächst Ihre eigene Entwicklung in Bereichen wie emotionale Intelligenz, Einfühlungsvermögen und Kommunikation in den Vordergrund zu stellen. Idealerweise gehört dazu auch das Feedback, das Sie von Ihren wichtigsten Stakeholdern, z. B. Ihrem Team, einholen. Es ist wichtig, offen für Feedback zu sein und einen sicheren Raum für Ihre Mitarbeiter zu schaffen, in dem sie ihre Ideen und Bedenken mitteilen können. Von dort aus können Sie eine Kultur schaffen, die menschliche Faktoren wertschätzt, indem Sie die Bedeutung dieser Fähigkeiten aufzeigen und kommunizieren, sie bei Ihren Mitarbeitern anerkennen und belohnen und Möglichkeiten zur Entwicklung und zum Wachstum in diesen Bereichen bieten.
BRAINZ: Was ist Ihr oberstes Ziel, wenn es darum geht, menschliche Faktoren in den Bereichen Führung, Teamarbeit und Kundenbeziehungen zu fördern?
TG: Mein oberstes Ziel ist es, Unternehmen zu helfen, die das Wohlbefinden und die Entwicklung ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen. Meine Erfahrung zeigt, dass wir, wenn wir uns auf die menschlichen Faktoren konzentrieren, engagiertere, loyalere und produktivere Teams schaffen und letztlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen können. Ich hoffe, dass mehr Führungskräfte die Bedeutung dieser Fähigkeiten erkennen und ihre eigene Entwicklung in den Vordergrund stellen, damit wir eine positivere und nachhaltigere Zukunft für Unternehmen und die Gesellschaft als Ganzes schaffen können.
BRAINZ: Vielen Dank, dass Sie diese wertvollen Erkenntnisse mit unseren Lesern teilen.